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现在越来越多的淘宝店铺，在为如何培训新客服？如何让新客服快速上手而发愁，从网络上转转了一下淘宝店主，根据他们自己一年多的客服工作积累的一些经验，做个总结。希望对大家有所帮助，欢迎各位多多给意见。
（一）客服的培训流程
（1）新客服分类——对新客服的情况进行分类，
一类完全没有接触过淘宝的人来做客服，这个培训时间需要3周左右的时间。
二类之前有做过客服工作的一些人员，这类客服培训时间估计为1周左右。
三类售后客服。针对不同类型的客服进行不同的培训。
（2）具体的培训过程
一类客服，第一天，需要客服了解基本的淘宝交易流程，下订单，付款，发货，收货，确认收货给评价。以及淘宝的基本聊天工具的应用，淘宝后台的操作，店铺应用的各种软件。例如网店管家等其他工具。
第2-7天 产品的基础数据了解。结合店铺的内容进行了解，每个店铺可以根据自己店铺的产品数量，规定时间，最后了解产品结束，可以对客服进行一个产品知识的基础测试。
第8-14天，客服需要加强了解产品，以及查看聊天话术。同时可以开始接待部分客户。（备注：这些客户是其他客服那边转过去了，目前新客服先不设置分流。）此阶段，客服会遇到很多问题，无法回答。这个需要客服自己做记录以及开口问。这个阶段可以安排老客服，带新客服。这样方便新客服咨询问题。此阶段时间可以视请客增加或者减少。
第15-21天 本阶段，主要是客服自己应对客户问题的阶段。本阶段，就是新客服直接开始接待客户。本阶段需要培训人员，定时查看新客服的聊天记录，针对新客服在接待过程中出现的语言错误，进行指导。提高新客服应对客户的技巧。
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现在的淘宝网店，走向规模化、技术化，协作化，高投入方向发展，在当下的营销成本居高不下的环境下，如果你还不凭借数据化运营，出局是早晚的事。

对于一个淘宝网店无论是产品运营，爆款打造，管理，财务，库存，每一环节都可以通过数据进行管理，对于中小型卖家来说快速打造爆款才是最关心的，根据自己以往的发展过程，和目前淘宝环境，打造爆款是中小卖家的一条明确的出路。
现在我就通过女包行业阐述一下“数据化运营爆款”的整体过程和思路。

1：分析自己及所在行业竞争对手的数据（血货，来源于实践，每张图请珍惜仔细看）

对自己全店宝贝进行综合分析，知道目前自己店铺的uv，pv，转化率，流量来源构成。然后分析行业爆款数据，分析行业爆款是重点，这是我们为之奋斗的目标，也是我们可以遵循的规律。（注：其实淘宝里几乎所有的宝贝都遵循同样的规律，打造方法基本是同样的套路，无非具体操作的人在实施过程会有所差异）
上图：几个爆款分析数据，亲自采集，并手工分析，从数据里可以看到，这款包包的uv，转化率，引流手段。
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