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现在越来越多的淘宝店铺，在为如何培训新客服？如何让新客服快速上手而发愁，从网络上转转了一下淘宝店主，根据他们自己一年多的客服工作积累的一些经验，做个总结。希望对大家有所帮助，欢迎各位多多给意见。
（一）客服的培训流程
（1）新客服分类——对新客服的情况进行分类，
一类完全没有接触过淘宝的人来做客服，这个培训时间需要3周左右的时间。
二类之前有做过客服工作的一些人员，这类客服培训时间估计为1周左右。
三类售后客服。针对不同类型的客服进行不同的培训。
（2）具体的培训过程
一类客服，第一天，需要客服了解基本的淘宝交易流程，下订单，付款，发货，收货，确认收货给评价。以及淘宝的基本聊天工具的应用，淘宝后台的操作，店铺应用的各种软件。例如网店管家等其他工具。
第2-7天 产品的基础数据了解。结合店铺的内容进行了解，每个店铺可以根据自己店铺的产品数量，规定时间，最后了解产品结束，可以对客服进行一个产品知识的基础测试。
第8-14天，客服需要加强了解产品，以及查看聊天话术。同时可以开始接待部分客户。（备注：这些客户是其他客服那边转过去了，目前新客服先不设置分流。）此阶段，客服会遇到很多问题，无法回答。这个需要客服自己做记录以及开口问。这个阶段可以安排老客服，带新客服。这样方便新客服咨询问题。此阶段时间可以视请客增加或者减少。
第15-21天 本阶段，主要是客服自己应对客户问题的阶段。本阶段，就是新客服直接开始接待客户。本阶段需要培训人员，定时查看新客服的聊天记录，针对新客服在接待过程中出现的语言错误，进行指导。提高新客服应对客户的技巧。
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淘宝商城某母婴直通车案例分析实例

店名：XXX母婴专营店

XXX母婴专营店—— 一家刚申请商城的店铺，缺少一定的人气基础，产品均已中低端为主，产品性价比较高，质量品质优异。一流的款式，二流的质量，三流的价格，加上极致的直通车优化，在短期内迅速积累人气。

之前经营状况
当时经营状况不尽人意，商城开通数月，所有产品销售数量累计只有数十件。店主一直在寻求突破方法。从产品包装，或者营销手段上花功夫。满就送、限时折扣等活动，对销售的刺激作用不大，每天来咨询的人也远远没有达到预期的，每天的订单也屈指可数，未达到预期效果。
整家店铺处于杯水车薪的状态，店主万分焦急。
直通车方面，客户自己对于日限额根本花不出去，每天基本在200元左右，但是流量和成交额状况缺非常的有限，来个几百点击根本对店铺起不了什么作用。

运营分析
商道电商运营顾问接手店铺后，对整个店铺以及淘宝网内同行和同类产品进行分析和了解，发现不少问题，例如店铺包装与产品有一定的冲突，导致用户点击次数很 少，页面停滞时间也很少；产品描述不够详细，细节不够突出；直通车关键词也配置的很不到位，关键词过于冷僻，出现了高点击，低流量的问题。结果该店铺每月 花费在直通车上将近2000元，但是实际成交量很有限，以至于上线数月，累计销售件数始终未能破百。 阅读全文 »

现在的淘宝网店，走向规模化、技术化，协作化，高投入方向发展，在当下的营销成本居高不下的环境下，如果你还不凭借数据化运营，出局是早晚的事。

对于一个淘宝网店无论是产品运营，爆款打造，管理，财务，库存，每一环节都可以通过数据进行管理，对于中小型卖家来说快速打造爆款才是最关心的，根据自己以往的发展过程，和目前淘宝环境，打造爆款是中小卖家的一条明确的出路。
现在我就通过女包行业阐述一下“数据化运营爆款”的整体过程和思路。

1：分析自己及所在行业竞争对手的数据（血货，来源于实践，每张图请珍惜仔细看）

对自己全店宝贝进行综合分析，知道目前自己店铺的uv，pv，转化率，流量来源构成。然后分析行业爆款数据，分析行业爆款是重点，这是我们为之奋斗的目标，也是我们可以遵循的规律。（注：其实淘宝里几乎所有的宝贝都遵循同样的规律，打造方法基本是同样的套路，无非具体操作的人在实施过程会有所差异）
上图：几个爆款分析数据，亲自采集，并手工分析，从数据里可以看到，这款包包的uv，转化率，引流手段。
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问：“上次我去面试淘宝店长的时候，那家公司的老板把我说得无地自容了。当面试官问到我，你对以后的工作有什么规划？我心里想：我就是想把店做大，做到更好，销量更高。不过这种话，面试官不爱听吧。他是不是想知道我对店铺的整个规划？”

淡水答：无疑，面试官问的最后一个问题是至关重要的。无论你的心里怎么想，比如说，你要把店做的更大，销售做的更好，但是，这些都是所有面试者心里想的问题，如果这么讲，面试官只会觉得你只是空有一腔热情而已。一个规划，从方案到落实，之间是有很大距离的。

如果面对如此的问题，个人建议是，直接打开其淘宝店，大致的浏览下，看看现有淘宝店是不是存在问题。如果说，存在问题，那么快速的拿出自己的解决方 案和改进措施。这样目标更有针对性一些，说法也就靠谱一点。在面对如此宏大的问题，我相信，专业能力上的征服要比空洞的理论说教更能带给面试官以震撼。

当然，为了不刺伤之前淘宝负责人的自尊心，完全可以采取对其优秀的地方给予肯定，继承和保留，对于做的不到位的地方可以提出自己的见解，或许，对双方都是有好处的。

问：“在面试过程中，对方让我当场出一个策划方案，不知道该怎么办？”

淡水：如果说要出一个策划方案，那么很简单，立刻就可以搞定，比如说活动策划方案，针对产品本身的爆款打造方案等等，都可以作为一个策划案。

比如说，我们现在要做一份活动策划方案，在接下来的双十一投入几个专展，或者上一个聚划算。那么目标明确了，接下来该怎么办？说白了，就是一整套流程走下来，那么什么算是活动策划的一整套流程，下面，我就在这里大致的介绍下： 阅读全文 »

中国主机市场向来都是国际巨鳄垂涎的地方，不乏有国外的主机商进军中国市场，而国内有实力的主机商也有很多，可走出国门的主机商却不多，究其原因，国内主机商有着诸多的不足，如果国内的主机商想要走出国门，它们又急需解决什么样的问题呢？博主就来简单的分析下：

　　1、空间速度需提高

由于不确定的因素，部分国内空间在国外的访问速度不理想，这个对于站点面向国外的朋友来说，是非常致命的，网站打开速度不理想，那么，就会丢失掉大量的访客，进而也会对自己网站的利益产生影响，所以，国内主机商在空间的速度上就有待于进一步提升了。

　　2、要突出价格优势

国外主机的价格优势是国内主机商无法相比的，国内的主机价格，无论是双线的主机，还是全能的主机，几百兆的小空间，就要几百大洋，还有CPU等诸多方面的限制，这些弱点就牵绊着主机商进军国外市场的脚步，如果国内主机商能够降低价格，改善自身的缺点，那么，在国外占据一席之地不是没有可能的。

　　3、客户服务要完善

很多站长应该都遇到过这样的问题，买主机的时候，说的都是好听的，承诺也都是美好的，而当主机出问题时，那客服的反应速度相当的慢，而且，还会出现客户服务的滞后性，让人很是头痛，在客户服务方面，国内IDC要向国外主机商学习，不说要整个24小时全程服务，但，也要在第一时间内解决客户的问题，尽量减少客户的抱怨。 阅读全文 »

号称国内最牛叉的域名商+主机商之一的新网互联，在经历了它们的域名解析之后，才发现原来一切都是那么的让人蛋疼。

作为国内最大的域名商之一的新网，在域名价格、主机价格上都是不便宜的，而在域名解析上却是那么的慢，有一域名需要解析，就暂做解析到其它主机商，而新网这边麻烦的是看，如果你不使用他的DNS服务器，A记录是不能进行的，没法子，先把DNS服务器修改成新网的，然后，在做A记录，之后1个小时，天呐，还是访问不了网站，没法子等了，去问新网客服。

联系新网客服，等了大概2分钟之后，有人开始搭理我了（顺便说下，新网有个什么24小时的服务，这个就纯粹骗人的，根本就没人鸟你），那就开始咨询吧！

我：请问下你们的域名修改A记录多久能够生效？或者做DNS解析，多久能生效啊

新网的域名解析怎么做！

新网：8-48小时

我：无论是老的域名或者新域名都是这样？？

新网：嗯，解析生效是根据您当地电信部门的DNS决定的，正常生效的时间是8-48小时，有的地方快，有的地方慢。

这样的回答显然不能让人满意，就这样的速度对于我们来说十分的垃圾，这里就不得不说下国内与国外域名服务商之间的差别了，我之前都是在全球最大的域名商godaddy注册的域名，它们家域名解析速度，可以说非常之快的，就在最开的注册的新域名，可能需要等24小时（说是24小时，其实最多2小时，就能搞定了），而老域名呢，解析速度那就更快了，不超过30分钟，那速度真的可以说无与伦比啊。

反观国内的域名商，其解析速度竟然要8–48小时，让人非常的无语，而其客服反映速度也是无与伦比的慢，这个对于国外服务商来说是无法忍受的，它们的反映速度，可以说是非常的快。 阅读全文 »